夜相談街

退費與消費者權益

最後更新日期:2026 年 7 月 3 日

本頁說明「夜相談街」(AskTheMoon,以下簡稱本服務,由仁格數位科技工坊營運,統一編號 61138241)之退費政策與消費者權益。本政策依中華民國消費者保護法及相關法令訂定。

一、服務性質與解除權例外

本服務為非以有形媒介提供之數位內容及線上服務。你購買靈石後用以兌換之 AI 占卜解讀、深聊回覆等內容,係於你送出請求後即時生成並提供、一經提供即為完成

依消費者保護法第 19 條第 2 項及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條規定,此類數位內容或線上服務,經你於購買及使用前同意,不適用七日猶豫期無條件解除權。也就是說,已經兌換使用(已扣抵)之靈石與已生成之解讀內容,恕無法退費

二、未使用靈石之退費

雖然已使用之部分不適用猶豫期,為保障你的權益,就你已儲值但尚未使用之靈石,你仍可依下列方式申請退費:

三、退費申請流程

  1. 來信客服信箱 ren.studio.dev@gmail.com,主旨註明「退費申請」。
  2. 信中提供:登入用的 Email 或帳號暱稱、儲值日期與方案、申請退費原因。
  3. 本工坊將於收到申請後 7 個工作日內回覆並核對交易與靈石使用狀況。
  4. 核准後,於14 個工作日內依原付款方式辦理退款(實際入帳時間依發卡行/金流商為準)。

四、交易錯誤或扣款異常

若你發生重複扣款、金額錯誤、已付款但靈石未入帳等情形,請儘速來信客服並附上交易時間與金額。經查證屬實者,本工坊將全額更正或退還,不受第一條之限制。

五、發票與折讓

辦理退費時,若已開立電子發票,本工坊將依規定作廢或開立折讓證明。

六、消費爭議處理

如你對交易或退費有任何疑義,歡迎先與本工坊客服聯繫,我們將盡力協助處理。若協商未果,你亦得依消費者保護法向直轄市、縣(市)政府消費者服務中心或消費者保護官申訴,或向行政院消費者保護會陳情。

七、聯絡與客服

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